如果电视机屏幕出现了划痕，需要采取一些措施来解决这个问题，以下是一些方法：

1.使用软布擦拭：使用柔软的布擦拭屏幕，可以去除一些浅层的划痕。注意不能使用有颜色的布或有化学成分的清洁剂。

2.购买修复剂：可以在商店购买专门用于修复屏幕划痕的产品，这些产品能够填充划痕并让屏幕恢复光滑。

3.使用牙膏：将少量牙膏涂在布上，轻轻擦拭划痕处。这种方法可以帮助填补划痕，但需要注意选择不含颜料和磨料的牙膏。

4.使用屏幕修复机：一些专业的屏幕修复机可以去除深度较浅的划痕，但需要确保机器的质量以及使用方法正确。

5.避免划痕：一些预防措施可以让电视屏幕避免受到划痕，例如使用屏幕保护器或不要在屏幕上放置尖锐物品等。

总之，解决电视屏幕上的划痕问题需要采取正确的方法和注意预防。如果刮伤太深或需要专业维修可以联系该品牌售后部门询问具体处理步骤。